KALLPA INDUSTRIAL | www.kallpaindustrial.com.pe
1. Identificación de la tienda y del vendedor
Kallpa Industrial es el nombre comercial con el que se presenta esta tienda online. Las ventas realizadas en la tienda, la emisión de boletas y facturas y la atención de las obligaciones propias del proveedor corresponden a CONTROLTEC AUTOMATIZACIÓN S.A.C., RUC 20603410166 (en adelante, “Controltec”).
CIA INDUSTRIAL KALLPA S.A.C., RUC 20557989235, administra la plataforma comercial Kallpa Industrial y los datos personales de las cuentas de usuarios, de acuerdo con la Política de Privacidad. Ambas empresas cumplen funciones distintas que se informan para mayor transparencia.
2. Compras y disponibilidad
Las compras online están habilitadas únicamente para productos con stock disponible. Los precios publicados se expresan en soles e incluyen IGV, salvo indicación expresa. La disponibilidad será verificada al procesar el pedido y cualquier incidencia será comunicada al comprador.
3. Responsabilidad en la selección de productos
El cliente debe verificar que el modelo, características técnicas, alimentación, compatibilidad y demás especificaciones del equipo correspondan a sus necesidades antes de efectuar el pago. En caso de dudas, recomendamos solicitar asesoría previa a nuestro personal comercial.
4. Pagos y confirmación de pedidos
Las compras deberán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma. Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago y estarán sujetos a las condiciones informadas durante la compra.
5. Facturación y cambios de RUC
Controltec emitirá los comprobantes de pago con los datos proporcionados y confirmados por el cliente. Una vez emitido el comprobante, no se aceptarán cambios de RUC, razón social ni anulaciones solicitadas únicamente para facturar la misma operación a un tercero distinto del comprador original. Las rectificaciones legalmente procedentes se atenderán conforme a la normativa tributaria vigente.
6. Entrega y recojo de pedidos
Toda entrega se realizará previa coordinación con el cliente, tanto para recojos en tienda física como para envíos por delivery o agencias de transporte. Los envíos nacionales podrán realizarse mediante agencias propuestas por el cliente o coordinadas a través de Kallpa Industrial.
El costo del transporte nacional será asumido por el cliente bajo la modalidad de flete por pagar en destino, es decir, será abonado directamente a la agencia al recibir o retirar el paquete. La agencia, el destino, el pago del flete y los plazos estimados deberán coordinarse antes del despacho.
7. Cambios por elección equivocada
No realizamos cambios ni devoluciones voluntarias por errores de selección del comprador, incluidos modelo, capacidad, medida, protocolo o compatibilidad, siempre que el producto entregado corresponda a lo adquirido y ofrecido. Excepcionalmente, Controltec podrá evaluar solicitudes particulares, sin que ello implique obligación de aprobarlas. Esta disposición no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana.
8. Cancelaciones y reembolsos
Una vez confirmado el pago, no se ofrecen cancelaciones ni reembolsos voluntarios por errores de selección o cambios de decisión. Esta condición no limita los derechos del consumidor por productos defectuosos, incumplimientos, errores del vendedor u otros supuestos previstos por ley.
9. Garantía de productos
Los productos cuentan con garantías comerciales variables según marca, modelo y fabricante. Generalmente, el periodo es de doce (12) meses contra defectos de fabricación, salvo que se informe expresamente otro plazo o condición.
La garantía comercial no cubre daños por conexiones incorrectas, sobretensiones, golpes, manipulación indebida o uso fuera de las especificaciones del fabricante, siempre que se acredite la relación con la falla. Controltec no brinda reparaciones técnicas, pero recibirá y gestionará las solicitudes de garantía correspondientes con el fabricante o proveedor, sin limitar los derechos reconocidos por ley.
10. Productos especiales o bajo pedido
Los productos que requieran adquisición o importación especial deberán ser cotizados y coordinados con el personal comercial. Para confirmarlos se requerirá el pago anticipado del 100 % del importe acordado. Las condiciones de entrega, cancelación y demás particularidades se informarán antes del pago. No estarán habilitados para compra online inmediata si no existe stock disponible.
11. Soporte técnico
La compra de equipos no incluye programación personalizada, instalación, configuración avanzada, reparaciones, desarrollo de proyectos ni capacitación, salvo indicación expresa. Podrá brindarse orientación técnica básica sobre los productos comercializados según disponibilidad; los servicios especializados se cotizan por separado.
12. Información y seguridad de los productos
Los equipos deben instalarse y utilizarse conforme a sus manuales, especificaciones y recomendaciones de seguridad. Las imágenes son referenciales en aspectos no esenciales; el producto entregado debe corresponder a las características y condiciones ofrecidas.
13. Protección de datos personales
Las cuentas y los datos personales proporcionados en la plataforma son administrados por CIA INDUSTRIAL KALLPA S.A.C. Para procesar las ventas y cumplir con la facturación, entrega, garantías y atención de reclamos, se comunicarán a Controltec los datos necesarios conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable. El uso para publicidad requiere la autorización correspondiente cuando sea exigible.
14. Reclamos y atención al cliente
Controltec es el proveedor responsable de las ventas realizadas en esta tienda y debe figurar con su razón social, RUC y domicilio correspondiente en el Libro de Reclamaciones virtual y sus hojas. Los clientes podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos por los canales habilitados y el Libro de Reclamaciones de la web.
WhatsApp: 938 668 473
Correo: tienda@kallpaindustrial.com.pe
Punto de atención: Jr. Bambas 463, Cercado de Lima, Perú.
15. Aceptación y actualizaciones
Al marcar la casilla de aceptación antes del pago, el cliente confirma haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones. Estos podrán actualizarse sin afectar retroactivamente las compras ya celebradas ni los derechos establecidos por ley.